Atlanticace Casino : joindre le support sans attendre
Le support Atlanticace Casino répond par chat, e-mail et téléphone, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Contacter le supportAucune carte de crédit requise pour explorer. 18+ uniquement. Jouez de manière responsable.
Versé aujourd'hui
616 582 €
2 957 Joueurs en ligne
Atlanticace Casino Ltd. opère sous la licence MGA/B2C/746/2018, délivrée par la Malta Gaming Authority — l'une des autorités de régulation les plus strictes au monde.
Avec un volume de paiements hebdomadaire de 12 M € et un retrait moyen traité en 5 minutes, vos gains quittent la forêt sans délai — jusqu'à 52 000 € par transaction.
Chaque connexion et chaque transaction sont protégées par un chiffrement 256-bit SSL, audité par BMM Testlabs, eCOGRA et SIQ.
Équité certifiée, résultats hors de notre portée
Avant, vous attendiez ; maintenant, on vous répond
Chez Atlanticace Casino, un interlocuteur humain prend le relais dès votre premier message.
Lancer la discussion
Le chat en direct sur le site convient aux questions urgentes : un conseiller répond en moyenne en 2 minutes, à toute heure.
Autorité de tutelle: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/746/2018
Aide au jeu
Aide au jeu: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel
Équité certifiée, résultats hors de notre portée
Quand la réponse ne suffit plus
Chez Atlanticace Casino, chaque désaccord suit un ordre clair, du premier message jusqu'au recours.
Un message écrit, une trace
Le soir où une réponse ne vous convient pas, écrivez à [email protected]. Décrivez les faits, ajoutez votre identifiant de joueur et la date de l'échange : votre dossier est ouvert sous un numéro.
Le lendemain, votre dossier
Sous deux heures, un conseiller relit votre dossier et vous répond par écrit. Cette réponse rappelle les points contestés et indique clairement la position du service.
Un second avis, pas le même
Si la réponse reste insuffisante, demandez dans le même fil une relecture par un responsable. Une personne différente reprend l'historique complet et tranche à nouveau.
Votre recours après la réponse
Après cet examen, si le désaccord persiste, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, le régulateur qui délivre la licence MGA/B2C/746/2018. Munissez-vous du numéro de dossier et des réponses écrites reçues.
Cinq adresses
Un seul message au bon endroit, plutôt que plusieurs relances
Ce tableau vous épargne l'inquiétude de voir votre message se perdre dans une file inadaptée.
Rassemblez ces éléments avant d'ouvrir la discussion ou d'envoyer votre message.
L'adresse e-mail de votre compte
L'identifiant du joueur
La date et l'heure du problème
Le libellé exact de l'opération
Une capture d'écran du message d'erreur
Quand vous écrivez
Vérifiez le délai avant d'attendre
Pour les joueurs en France, la discussion et le téléphone répondent sans interruption, y compris les jours fériés.
Discussion
Heures de la discussion: disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7; Première réponse écrite en discussion: environ deux minutes; Fuseau horaire: CET
E-mail
Adresse e-mail: [email protected]; Réponse par e-mail: environ deux heures
Téléphone
Numéro de téléphone: +33 1 07 99 36 96; Attente au téléphone: environ deux minutes
Cinq réponses
Ce que le support éclaircit en quelques mots
La crainte de tomber sur un mur : voici les réponses courtes qui débloquent la plupart des dossiers.
trustEt si je ne parle pas bien français, on me comprendra ?+
Tout au long de la journée, un conseiller répond en français, mais aussi en anglais, en allemand et en italien. Si vous écrivez dans une autre langue, la réponse arrivera plus lentement, quand un agent compétent sera disponible. Le service reste joignable à toute heure.
trustOù passe mon dossier de vérification pendant onze heures ?+
Comptez environ onze heures entre l'envoi de vos pièces et leur examen complet. Un justificatif illisible ou expiré relance le délai depuis le début. Envoyez donc la pièce d'identité, le justificatif de domicile et la preuve de paiement ensemble.
trustQuand recevrai-je la copie de mes données personnelles ?+
Écrivez à [email protected] depuis l'adresse de votre compte. Vous obtiendrez une copie de vos données sous un mois, et leur effacement dans les mêmes délais lorsque la loi le permet. Certaines traces de jeu doivent toutefois être conservées par obligation.
trustQue se passe-t-il si mon litige reste sans solution ?+
Atlanticace Casino Ltd. détient la licence MGA/B2C/746/2018, délivrée par la Malta Gaming Authority. En cas de litige non résolu, la plainte peut être portée devant ce régulateur maltais. Votre dossier doit d'abord être passé par [email protected].
trustQue se passe-t-il si j'ai oublié mes identifiants ?+
Trois éléments suffisent : l'adresse e-mail liée au compte, votre nom complet et la date de naissance déclarée à l'inscription. Le mot de passe n'est jamais demandé, par aucun canal. Une pièce d'identité peut être réclamée pour les sujets sensibles.
Qui exploite Atlanticace Casino ?
Société. Nom légal: Atlanticace Casino Ltd.; Numéro d'enregistrement: C-68159 (Malta); Adresse: Triq il-Kbira, Sliema
Licence. Régulateur: Malta Gaming Authority; Numéro de licence: MGA/B2C/746/2018
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